In Gesprächen / Workshops mit Entscheidungsträgern des Unternehmens (Projektgruppe) werden die entscheidenden Elemente der Befragungen abgestimmt. In Kooperation mit Statistikern sorgen wir für die einwandfreie wissenschaftliche und methodische Abwicklung der Befragungsreihen.
Dazu gehört der Entwurf eines Fragebogens gemäß aktueller Forschungsergebnisse und die Abstimmung der einzelnen Fragen mit den Projektgruppen oder dem Qualitätsmanagement.
Nach unserer Erfahrung eignen sich „ereignisorientierte“ Fragen besonders gut für diese Art der Befragung, weil Verbesserungsmöglichkeiten sofort ableitbar sind. (Antwortskala von: „trifft nie zu“ bis „trifft immer zu“, intervallskaliert) Darüber hinaus eignen sich Fragen nach der Wichtigkeit bestimmter „Ereignisse“ („gar nicht wichtig“ bis „sehr wichtig“).
Selbstverständlich achten wir auf die Anonymität der Befragten. Deshalb werden z.B. Abteilungen mit weniger als 7 Mitarbeitern nicht einzeln ausgewertet. Die Daten werden auf einem externen Server verarbeitet.
Mögliche Themenbereiche für die Mitarbeiterbefragung
Unternehmenskultur
Tätigkeitsinhalte
Qualität der Zusammenarbeit
Arbeitsplatzbedingungen
Führungsqualität
Arbeitsorganisation und Personalplanung
Personalentwicklung
Entlohnung und Sozialleistung
Mögliche Themenbereiche für die Patientenbefragung
Aufnahmeprocedere
Stationäre pflegerische Versorgung
Qualität des Essens
Sauberkeit
Infrastruktur
Medizinische, ärztliche Versorgung
Kontaktmöglichkeit zu Mitpatienten
Kooperation der Berufsgruppen
Entlassungsprocedere
Angehörigenintegration
Mögliche Themenbereiche für eine Einweiser- und Belegarztbefragung
Außenwahrnehmung (Image) des Krankenhauses oder bestimmter Abteilungen
Bekanntheit des besonderen Leistungsangebotes
Anforderungen an Kommunikation und Kooperation von Krankenhaus und Einweiser
Stärken und Schwächen des Krankenhauses aus Sicht des Einweisenden oder des Belegarztes
Einschätzung der Güte von krankenhausinternen Prozessen wie OP-Planung und Diagnostik
